Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Bạn đang sử dụng trình duyệt không được hỗ trợ. Xem các trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi để tận hưởng trải nghiệm trang web của chúng tôi tốt nhất.

Thông tin quan trọng: sự cố bảo mật dữ liệu

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Email chính thức về sự cố bảo mật dữ liệu này sẽ được gửi từ địa chỉ có định dạng infosecurity@cathaypacific.com.

Đối với sự cố bảo mật dữ liệu này, chúng tôi tuyệt đối sẽ không yêu cầu thông tin cá nhân, thông tin tài chính và mật khẩu của quý vị.

Nếu quý vị lo ngại về một địa chỉ email nào, chúng tôi khuyến nghị quý vị không nên nhấn vào bất kỳ đường link liên kết, mở bất kỳ tệp đính kèm hoặc trả lời email đó.

Chúng tôi xin thông báo tới quý khách hàng thông tin về sự cố bảo mật dữ liệu có thể sẽ liên quan tới một số thông tin cá nhân của quý vị. Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về những lo lắng đã gây phiền toái cho quý vị. Thông báo này sẽ cung cấp các thông tin cụ thể về sự cố và biện pháp hỗ trợ của chúng tôi.

Sự cố đã xảy ra như thế nào?

Vào tháng 3 năm nay, chúng tôi kịp thời phát hiện một hoạt động đáng nghi trong hệ thống mạng nội bộ. Ngay sau khi phát hiện ra sự việc, chúng tôi đã lập tức tiến hành các biện pháp khắc phục sự cố, bắt tay vào điều tra kỹ lưỡng với sự hỗ trợ của một công ty hàng đầu về an ninh mạng, đồng thời củng cố các biện pháp bảo mật dữ liệu. Sự truy cập trái phép vào một số dữ liệu cá nhân được xác nhận vào hồi đầu tháng 5. Kể từ thời điểm đó, các phân tích về dữ liệu đã liên tiếp được thực hiện để nhận diện các hành khách bị ảnh hưởng bởi sự cố và xem xét khả năng xây dựng lại các dữ liệu đã bị truy cập.

Vào thời điểm hiện tại, chúng tôi chưa nhận thấy dấu hiệu nào về việc thông tin cá nhân bị lạm dụng. Để bảo vệ quý khách hàng khỏi những rủi ro tiềm tàng, chúng tôi khuyến nghị quý vị thực hiện các bước được ghi trong thông báo này.

 

Thông tin nào đã bị truy cập?

Các dữ liệu cá nhân về hành khách của Cathay Pacific và Cathay Dragon đã bị truy cập bao gồm: tên hành khách; quốc tịch; ngày tháng năm sinh; số điện thoại; email; địa chỉ; số hộ chiếu; số thẻ căn cước; số hội viên khách hàng thân thiết; đánh giá dịch vụ khách hàng và hồ sơ đi lại.

Các mẩu dữ liệu riêng lẻ bị truy cập của mỗi hành khách là khác nhau.

Không có hồ sơ đi lại hay tài khoản khách hàng thân thiết nào bị truy cập hoàn toàn và các mật khẩu vẫn còn nguyên vẹn.

 

Chúng tôi đang làm gì để cải thiện tình hình?

Chúng tôi đang khẩn trương liên hệ với các hành khách bị ảnh hưởng từ sự cố trên, để cung cấp thông tin về các bước cụ thể cần tiến hành giúp bảo vệ quý khách hàng. Nếu quý vị bị ảnh hưởng và hiện là hội viên của Marco Polo Club, Asia Miles hoặc là Thành Viên đã đăng ký, chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với quý khách hàng trong những ngày tới. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo tới quý vị về những dữ liệu cá nhân có thể đã bị truy cập.

Nếu quý khách hàng nghi ngại rằng dữ liệu của mình đã bị truy cập, quý vị có thể gửi yêu cầu tại đây. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể tới quý vị trong trường hợp chúng tôi xác định được những dữ liệu cá nhân của quý vị có thể đã bị truy cập.

Ở những nơi có thể, chúng tôi cung cấp dịch vụ giám sát danh tính dành cho các hành khách bị ảnh hưởng bởi sự cố. Dịch vụ này được vận hành bởi Experian – nhà cung cấp dịch vụ về dữ liệu và thông tin toàn cầu. Dịch vụ (IdentityWorks Global Internet Surveillance) này sẽ theo dõi xem liệu thông tin cá nhân của quý vị có xuất hiện tại các trang web công khai, chat rooms, blogs, và các trang web không công khai trên mạng Internet – nơi mà các dữ liệu có thể bị lợi dụng, ví dụ như các dark web sites - trang web ẩn yêu cầu phần mềm, cấu hình chuyên biệt để truy cập. Nếu quý vị bị ảnh hưởng và hiện là hội viên của Marco Polo Club, Asia Miles hoặc là Thành Viên đã đăng ký, chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với quý vị về các thông tin liên quan.

Chúng tôi đã và đang khẩn trương báo cáo tới các cơ quan chức năng và cảnh sát Hồng Kông.

 

Tôi nên làm gì?

Mặc dù không có thông tin nào về hồ sơ đi lại hay tài khoản khách hàng thân thiết nào bị truy cập hoàn toàn, đồng thời các mật khẩu vẫn còn nguyên vẹn. Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng thực hiện các biện pháp sau:

  • Thay đổi mật khẩu thường xuyên
  • Kiểm tra xem có hoạt động đáng ngờ nào không
  • Cảnh giác cao độ đối với các hình thức đánh cắp thông tin hoặc lừa đảo

Cho tới thời điểm hiện tại, chúng tôi chưa nhận thấy dấu hiệu nào về việc thông tin cá nhân bị lạm dụng. Tuy nhiên, không ngoại trừ khả năng các dữ liệu cá nhân có thể bị lạm dụng cho các mục đích trái phép như gian lận hoặc trộm cắp danh tính.

Như đã đề cập ở trên, ở những nơi có thể, chúng tôi cung cấp dịch vụ giám sát danh tính dành cho các hành khách bị ảnh hưởng bởi sự cố. Nếu quý vị bị ảnh hưởng và hiện là hội viên của Marco Polo Club, Asia Miles hoặc là Thành Viên đã đăng ký, chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với quý vị về các thông tin liên quan. Nếu quý vị muốn kiểm tra xem liệu mình có bị ảnh hưởng bởi sự cố này không, quý vị có thể gửi yêu cầuOpen a new window tới chúng tôi và chúng tôi sẽ sớm liên hệ với quý vị.

 

Thông tin chi tiết

Nếu quý vị có bất cứ câu hỏi nào về sự cố này, thông tin chi tiết được đăng tải tại infosecurity.cathaypacific.com, hoặc quý vị có thể:

  • Liên hệ tới trung tâm dành cho cuộc gọi chuyên biệt (số điện thoại miễn phí được đăng tải tại infosecurity.cathaypacific.com). Các số điện thoại này sẽ có hiệu lực từ 12:30 trưa, theo giờ Hồng Kông, ngày 25 tháng 10 năm 2018.

Hoặc

Chúng tôi đảm bảo với quý khách hàng rằng sự an toàn của các chuyến bay không bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Bởi hệ thống bị ảnh hưởng hoạt động hoàn toàn tách biệt với hệ thống điều hành bay. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các biện pháp tăng cường bảo mật dữ liệu. Sự an toàn của quý vị và bảo mật thông tin luôn là những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

 

Chú thích:

  • Asia Miles thuộc quyền sở hữu và được cung cấp cho các hội viên của Cathay Pacific Airways Limited. Asia Miles được quản lý và điều hành bởi Asia Miles Limited, một công ty con của Cathay Pacific Airways Limited, và là một đại diện của Cathay Pacific Airways Limited.
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited là một công ty con của Cathay Pacific Airways Limited và Cathay Pacific Airways Limited chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ IT cho Hong Kong Dragon Airlines Limtied.

 

Cập nhật vào lúc: 22:30 giờ Hồng Kông, ngày 24 tháng 10 năm 2018 (GMT+8)