We streven ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden, maar willen ook uw privacy respecteren. Door op ‘Ik accepteer’ te klikken gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken waarmee we u meer gepersonaliseerde informatie kunnen bieden. Als u deze mogelijkheid wilt uitschakelen of meer wilt weten over ons beleid raadpleegt u dan ons Cookiebeleid. Dank u wel.
Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.

Beveiligingsincident

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Tijdens de uitvoering van onze gebruikelijke IT-beveiligingsprocedures hebben wij geconstateerd dat er onbevoegde toegang is geweest tot een deel van onze passagiersgegevens. Direct na deze vaststelling ondernamen wij actie om de impact zoveel mogelijk te beperken en het niveau van onze IT-beveiliging verder te verhogen.

Op deze website vindt u informatie over wat u moet doen als u vermoedt dat dit incident uw gegevens betreft, en hoe wij getroffen passagiers helpen.

Als u buiten de VS woont, klik hier.

Als u in de VS woont, klik hier.

Let op:

E-mails met betrekking tot dit beveiligingsincident kunt u sturen aan infosecurity@cathaypacific.com.

Wij zullen u nooit vragen om persoonlijke of financiële informatie met ons te delen. Tevens zullen wij u nooit verzoeken om uw wachtwoord aan ons te verstrekken.

Als u een e-mail niet vertrouwt, klik dan niet op link(s) in het bericht, open geen bijlagen en antwoord ook niet op het bericht.

Wat moet u doen als u onbevoegde toegang tot uw gegevens vermoedt?

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of uzelf heeft aangemeld als een Registered User en er is sprake geweest van onbevoegde toegang tot uw persoonsgegevens, dan nemen wij in de komende dagen contact met u op. Wij bieden onze excuses aan voor elk ongemak.

Indien u onbevoegde toegang vermoedt en u hebt nog niets van ons vernomen, klik dan hier om uw aanvraag bij ons te registreren.

De onbevoegde toegang betreft de volgende typen persoonsgegevens: naam van de passagier, nationaliteit, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, adres, paspoortnummer, identiteitskaartnummer, klantnummer frequent-flyerprogramma, opmerkingen die bij onze klantenservice zijn gemaakt en uw reisgeschiedenis.

Bovendien is er onbevoegde toegang geweest tot 403 verlopen creditcardnummers en 27 creditcardnummers zonder CVV.

De typen gegevens waartoe onbevoegde toegang is geweest, is voor iedere betrokken passagier verschillend.

Er is geen toegang geweest tot iemands volledige reis- of loyaliteitsprofiel en er is geen toegang geweest tot wachtwoorden.

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of uzelf heeft aangemeld als een Registered User en u bent getroffen door het incident, dan nemen wij in de komende dagen persoonlijk contact met u op. Wij vertellen u dan ten aanzien van welke specifieke typen van uw persoonsgegevens onbevoegde toegang is geweest.

Als nog geen contact met u is opgenomen, dan kunt u uw verzoek registreren. Wij zullen dan nagaan of sprake is geweest van onbevoegde toegang tot uw persoonlijke informatie en zullen dit dan per e-mail aan u bevestigen.

Wij bieden onze excuses aan voor elk ongemak dat voortkomt uit dit incident.

Wij hebben geen bewijs dat misbruik is gemaakt van persoonlijke informatie. Voor de zekerheid informeren wij echter iedereen die mogelijk is getroffen door dit incident.

Waar mogelijk faciliteren wij dat getroffen passagiers gebruik kunnen maken van ID-monitoringdiensten. Deze diensten monitoren of uw persoonsgegevens mogelijk beschikbaar zijn op publieke websites, chat rooms, blogs en niet-publieke plekken op het internet waar gegevens kunnen worden gedeeld, zoals dark websites.

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of uzelf heeft aangemeld als een Registered User en u bent getroffen door dit incident, dan nemen wij persoonlijk contact met u op met de relevante informatie.

Hoewel er geen onbevoegde toegang is geweest tot iemands volledige reis- of loyaliteitsprofiel en er geen toegang is geweest tot wachtwoorden, raden wij u toch aan om:

  • regelmatig uw wachtwoorden te veranderen;
  • verdachte activiteiten in de gaten te houden; en
  • alert te zijn op phishing en andere pogingen tot oplichting.

U kunt contact opnemen met ons speciaal ingerichte callcenter van maandag tot en met zondag, van 08.00 tot 22.00 uur (Hong Kong tijdzone) op de onderstaande, gratis nummers:

Land Nummer
Hong Kong 800 933 287

Er is onbevoegde toegang geweest tot 403 verlopen creditcardnummers en 27 creditcardnummers zonder CVV. Wij nemen persoonlijk contact op met passagiers wiens creditcardinformatie dit betreft. Wij hebben geen bewijs dat misbruik is gemaakt van persoonlijke informatie.

Wij hebben geen bewijs dat misbruik is gemaakt van persoonlijke informatie.

Er is geen volledige toegang geweest tot iemands loyaliteitsprofiel en er is geen toegang geweest tot wachtwoorden.

Als u onregelmatigheden heeft ontdekt op uw Marco Polo Club of Asia Miles account, neem dan contact op met de member services van Marco Polo Club of Asia Miles.

Voor de zekerheid raden wij u aan om:

  • regelmatig uw wachtwoorden te veranderen;
  • verdachte activiteiten in de gaten te houden; en
  • alert te zijn op phishing en andere pogingen tot oplichting.

Als er onbevoegde toegang is geweest tot uw creditcardnummer, dan wordt rechtstreeks contact met u opgenomen.

Als u in dit verband benaderd bent, raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor advies.

Indien u het vermoeden heeft dat u het slachtoffer bent geworden van financiële fraude, neem dan, zoals gebruikelijk, contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.

Hoewel er geen onbevoegde toegang is geweest tot iemands volledige reis- of loyaliteitsprofiel en er geen toegang is geweest tot wachtwoorden, raden wij u toch aan om te overwegen:

  • regelmatig uw wachtwoorden te veranderen;
  • verdachte activiteiten in de gaten te houden; en
  • alert te zijn op phishing en andere pogingen tot oplichting.

Waar mogelijk faciliteren wij dat getroffen passagiers gebruik kunnen maken van ID-monitoringdiensten. Deze diensten monitoren of uw persoonsgegevens mogelijk beschikbaar zijn op publieke websites, chat rooms, blogs en niet-publieke plekken op het internet waar gegevens kunnen worden gedeeld, zoals dark websites.

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of een Registered User bent en u bent door het incident getroffen, dan nemen wij persoonlijk contact met u op met de relevante informatie.

Wij hebben geen bewijs dat misbruik is gemaakt van persoonlijke informatie. Voor de zekerheid informeren wij echter iedereen die mogelijk is getroffen.

Als u lid bent van Marco Polo Club, Asia Miles of uzelf heeft aangemeld als een Registered User, dan nemen wij in de komende dagen persoonlijk contact met u op.

Waar mogelijk faciliteren wij dat getroffen passagiers gebruik kunnen maken van ID-monitoringdiensten. Deze diensten monitoren of uw persoonsgegevens mogelijk beschikbaar zijn op publieke websites, chat rooms, blogs en niet-publieke plekken op het internet waar gegevens kunnen worden gedeeld, zoals dark websites.

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of uzelf heeft aangemeld als een Registered User en u bent door het incident getroffen, dan nemen wij u persoonlijk contact met u op met de relevante informatie.

Nee. De getroffen IT-systemen zijn volledig gescheiden van ons reserverings- en vluchtoperatiesysteem. U kunt uw boeking checken op cathaypacific.com of contact opnemen met uw reisbureau.

De veiligheid van onze passagiers blijft onze hoofdprioriteit en wij verzekeren u dat wij maatregelen hebben getroffen en zullen blijven treffen om onze IT-beveiliging te verbeteren.

Het incident heeft slechts betrekking op een beperkt aantal geldige creditcardnummers zonder CVV en de getroffen IT-systemen zijn volledig gescheiden van onze reserveringssystemen.

Als door dit incident onbevoegde toegang is verkregen tot uw creditcardinformatie, dan nemen wij rechtstreeks contact met u op.

Als u in dit verband benaderd bent, raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor advies.

We raden u ook aan om verdachte activiteiten goed in de gaten te houden.

Als door dit incident onbevoegde toegang is verkregen tot uw creditcardinformatie, dan wordt rechtstreeks contact met u opgenomen.

Als u in dit verband benaderd bent, raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor advies.

Het incident heeft slechts betrekking op een beperkt aantal geldige creditcardnummers zonder CVV.

Wij hebben geen bewijs dat misbruik is gemaakt van persoonlijke informatie.

Als door dit incident onbevoegde toegang is verkregen tot uw creditcardinformatie, dan wordt rechtstreeks contact met u opgenomen. Als u in dit verband benaderd bent, raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor advies.

Waar mogelijk faciliteren wij dat getroffen passagiers gebruik kunnen maken van ID-monitoringdiensten en wij raden u aan om, indien beschikbaar, hiervan gebruik te maken.

Als u lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles* of uzelf heeft aangemeld als een Registered User en u bent door het incident getroffen, dan nemen wij persoonlijk contact met u op met de relevante informatie.

  • Dit bericht is vertaald uit het Engels. Indien er tegenstrijdigheid bestaat tussen deze versie en de Engelse versie, dan prevaleert de Engelse versie.
  • Asia Miles is eigendom van Cathay Pacific Airways Limited, wordt door Cathay Pacific Airways Limitedbeschikbaar gesteld aan leden en wordt gemanaged en beheerd door Asia Miles Limited, een 100% dochteronderneming van Cathay Pacific Airways Limited, als een agentschap van Cathay Pacific Airways Limited
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited is een 100% dochteronderneming van Cathay Pacific Airways Limited en Cathay Pacific Airways Limited managet en verstrekt IT-supportdiensten aan Hong Kong Dragon Airlines Limited .

 

Taal -  English     繁體中文     简体中文     日本語     한국어     Deutsch     Español     Français     Italiano     Nederlands     tiếng Việt     Bahasa Indonesia     ArabicOpen a new window      ภาษาไทย