We streven ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden, maar willen ook uw privacy respecteren. Door op ‘Ik accepteer’ te klikken gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken waarmee we u meer gepersonaliseerde informatie kunnen bieden. Als u deze mogelijkheid wilt uitschakelen of meer wilt weten over ons beleid raadpleegt u dan ons Cookiebeleid. Dank u wel.
Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.

Belangrijke informatie: beveiligingsincident

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Officiële e-mails over dit databeveiligingsincident worden verstuurd via een e-mailadres met het format infosecurity@cathaypacific.com.

In de context van dit databeveiligingsincident zullen wij u nooit vragen om persoonlijke of financiële informatie, en zullen wij u nooit vragen om uw wachtwoord.

Als u een e-mail niet vertrouwt, raden wij u aan om niet op links te klikken, geen bijlagen te openen of op het bericht te antwoorden.

Wij informeren u hierbij over een databeveiligings-incident dat betrekking kan hebben op uw persoonlijke gegevens. We bieden onze excuses aan voor elk ongemak dat hieruit voortkomt, en sturen dit bericht om u te informeren over het incident en hoe wij u kunnen helpen.

Wat is er gebeurd?

Wij ontdekten voor het eerst verdachte activiteit op ons netwerk in maart van dit jaar. Direct na deze vaststelling ondernamen wij actie om de impact te minimaliseren, een grondig onderzoek te starten met behulp van een vooraanstaande cybersecurity-firma, en onze IT-beveiligingsmaatregelen verder te versterken. Onbevoegde toegang tot bepaalde persoonlijke gegevens werd begin mei bevestigd. Sinds dat moment zijn we doorgegaan met de analyse van data om getroffen individuen te identificeren en om te bepalen of de betrokken data gereconstrueerd konden worden.

Wij hebben geen indicatie dat er misbruik is gemaakt van persoonlijke data. Wij raden u aan om de stappen in dit bericht te volgen die helpen u te beschermen tegen potentiële risico’s.

 

Om welke informatie gaat het?

De onbevoegde toegang betreft de volgende typen persoonlijke data van Cathay Pacific en Cathay Dragon-passagiers: passagiersnaam, nationaliteit, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, adres, paspoortnummer, identiteitskaartnummer, klantnummer frequent-flyerprogramma, klantenservice-opmerkingen en historische reisinformatie.

De combinatie van data waartoe toegang is geweest, verschilt voor iedere passagier.

Er is geen toegang geweest tot iemands volledige reis- of loyaltyprofiel, en er is geen toegang geweest tot wachtwoorden.

 

Wat doen we om te helpen?

We nemen contact op met betrokken passagiers om informatie te verstrekken over de stappen die u kan nemen om uzelf te beschermen. Als u een getroffen lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of een Registered User, dan wordt in de komende dagen contact met u opgenomen. Wij vertellen u dan tot welke specifieke typen van uw persoonlijke informatie er onbevoegde toegang kan zijn geweest.

Als u vermoedt dat u het slachtoffer bent geweest van onbevoegde toegang tot uw data, dan kunt u hier een verzoek indienen en kunnen wij u vertellen of wij onbevoegde toegang tot uw persoonlijke data hebben kunnen vaststellen.

Waar mogelijk bieden wij ID-monitoringdiensten aan voor getroffen passagiers via Experian, een wereldwijde aanbieder van data- en informatiediensten. Deze dienst (IdentityWorks Global Internet Surveillance ) monitort of uw persoonlijke data mogelijk beschikbaar zijn op publieke websites, chat rooms, blogs en niet-publieke plekken op het internet waar data kunnen worden gedeeld, zoals dark websites. Als u een getroffen lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of een Registered User, dan benaderen wij u in de komende dagen met relevante informatie.

Wij hebben de relevante autoriteiten en de politie van Hong Kong op de hoogte gesteld, of zijn hier nog mee bezig.

 

Wat moet ik doen?

Hoewel er geen onbevoegde toegang is geweest tot iemands volledige reis- of loyaltyprofiel en er geen toegang is geweest tot wachtwoorden, raden wij u toch aan om te overwegen:

  • regelmatig uw wachtwoorden te veranderen;
  • verdachte activiteiten in de gaten te houden; en
  • alert te zijn op phishing en andere pogingen tot oplichting.

Tot op heden is er geen bewijs van misbruik van gegevens. Het is echter wel mogelijk dat persoonlijke gegevens misbruikt zouden kunnen worden voor illegale praktijken als fraude of identiteitdiefstal.

Zoals hierboven vermeld, bieden wij waar mogelijk ID-monitoringsdiensten aan voor getroffen passagiers. Als u een getroffen lid bent van de Marco Polo Club, Asia Miles of een Registered User, dan benaderen wij u in de komende dagen met relevante informatie. Als u niet zeker weet of er toegang is geweest tot uw gegevens, dan kunt u hierOpen a new window een verzoek indienen en nemen wij contact met u op.

 

Meer informatie

Als u aanvullende vragen heeft over het incident, kunt u meer informatie vinden op infosecurity.cathaypacific.com, of kunt u:

  • ons special ingerichte call centre bellen (gratis nummers beschikbaar via infosecurity.cathaypacific.com) De nummers zijn beschibaar vanaf 12.30 pm HKT op 25 oktober 2018;

of

Wij verzekeren u dat het incident geen impact heeft op de vluchtveiligheid omdat de bij het incident betrokken IT-systemen volledig zijn gescheiden van onze vluchtoperatie-systemen. We kunnen u ook verzekeren dat we maatregelen blijven nemen om onze IT-beveiliging te verbeteren. Uw veiligheid en beveiliging blijven onze hoofdprioriteit.

 

Voor uw informatie:

  • Asia Miles Club is eigendom van, en wordt beschikbaar gesteld aan leden door Cathay Pacific Airways Limited, en wordt gemanaged en beheerd door Asia Miles, een volledige dochteronderneming van Cathay Pacific Airways Limited, als een agentschap van Cathay Pacific Airways Limited.
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited is een volledige dochteronderneming van Cathay Pacific Airways Limited en Cathay Pacific Airways Limited managet en verstrekt IT-supportdiensten aan Hong Kong Dragon Airlines Limited.

 

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)