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情報セキュリティの問題に関するお知らせ

最終更新日: 2018年10月24日 22:30 HKT (GMT+8)

弊社が継続的に実施しているITセキュリティ管理の過程において、旅客データの一部への不正アクセスが発見されました。この発見後直ちに、弊社は、影響を受けたシステム部分を封じ込める措置をとり、情報セキュリティ対策を強化しました。

このウェブサイトでは、ご自身の個人データが影響を受けたと思われるお客様がすべきことおよび弊社からのサポートについてご案内しています。

なお、本件に関する正式なメールでのお知らせは、infosecurity@cathaypacific.com から送信されます。

本件に関して弊社からお客様の個人情報、金融情報、パスワードをお尋ねすることはありません。

もしも受け取られたメールに不安を感じられる場合は、クリックしないでください。また添付書類を開けたり、返信することも避けてください。

米国以外の地域にお住まいのお客様は、こちらをクリックしてください。

米国にお住まいのお客様は 、こちらをクリックしてください。

ご自身の個人データが影響を受けたと思われる場合にすべきこと。

マルコポーロもしくは アジア・マイル*の会員 または登録ユーザーであって今回の問題によりその個人データが影響を受けられたお客様には、今後数日中に弊社から個別にご連絡いたします。お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけすることを深くお詫び申し上げます。

ご自身の個人データが影響を受けたと思われるお客様であって、まだ弊社からの連絡を受けていない方は、こちらリンクからお問合せをご登録ください。

お名前、国籍、生年月日、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、本人確認 カード番号、マイレージプログラム会員番号、カスターマーサービス情報、旅行履歴に関する情報がアクセスされました。

また403件の有効期限が切れたクレジットカード番号、27件のカード裏面に記載されたCVV番号を伴わないクレジットカードの番号がアクセスされました。

アクセスされたデータ項目の組み合わせは、影響を受けたお客様ごとに異なります。

旅行履歴やロイヤリティプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃいません。また、パスワードは一切漏えいしておりません。

マルコポーロもしくはアジア・マイル* の会員または登録されたユーザーであって、今回の問題によりその個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に当社から個別にご連絡を差し上げます。ご連絡を差し上げる際には、お客様のどのような個人情報の項目がアクセスされたかもお伝えする予定です。

まだ弊社からの連絡を受けられていない場合は、お問合せを登録していただくことができます。お問合せを登録いただいたお客様につき、弊社はその個人情報がアクセスされたかをチェックし、メールでお知らせいたします。

お客様に多大なご心配をおかけすることを深くお詫び申し上げます。

現時点でお客様の個人情報が悪用された事実は確認されていませんが、万全を期すために、弊社は個人データがアクセスされた可能性があると思われるお客様にはすべてご連絡を差し上げることに致しました。

可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にID 監視サービスを提供いたします。 このサービスは、公開されているウェブサイト、チャットルーム、ブログ、およびダークウェブサイトなどデータが侵害され得るインターネット上の非公開サイトにおいて、お客様の個人情報が開示されていないか監視するものです。

マルコポーロもしくはアジア・マイル*の会員または登録ユーザーであってその個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に弊社から個別にご連絡を差し上げ、関連情報をご提供いたします。

旅行履歴やロイヤリティのプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃらず、パスワードは一切漏えいしておりませんが、念のため以下の対策をとることをお勧めします。

  • 定期的なパスワードの変更
  • 不審な動きのチェック
  • フィッシング等の攻撃の警戒

 

下記の専用コールセンター(フリーダイヤル)にご連絡ください。

受付時間:月曜日から金曜日、午前9時から午後11時まで。

Country / Region Number
Hong Kong 800 933 287

403件の有効期限が切れたクレジットカード番号と、27件のカード裏面に記載されたCVV番号を伴わないクレジットカードの番号がアクセスされました。

本件によってクレジットカード情報がアクセスされたお客様には、弊社から個別に直接ご連絡を差し上げています。個人情報が悪用された事実は確認されていません。

現時点で個人情報が悪用された事例は確認されていません。ロイヤリティプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃいません。パスワードは一切漏えいしておりません。

もしもお客様のマルコポーロまたはアジア・マイル *口座において不審な動きがありましたら、 マルコポーロ または アジア・マイルのメンバーサービスまでご連絡ください。

念のため以下の対策をとることをお勧めします。

  • 定期的なパスワードの変更
  • 不審な動きのチェック
  • フィッシング等の攻撃の警戒

本件の問題によってクレジットカード情報がアクセスされたお客様には、弊社から直接ご連絡を差し上げます。その場合には、口座開設銀行やクレジットカード会社に連絡し、取るべき措置をお尋ねください。

常日頃から、金融詐欺にあったと思われた場合は口座開設銀行またはクレジットカード会社にご連絡されるようにしてください。

旅行履歴やロイヤリティプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃらず、パスワードは一切漏えいしておりませんが、念のため以下の対策を検討されることをお勧めします。

  • 定期的なパスワードの変更
  • 不審な活動のチェック
  • フィッシング等の攻撃の警戒

可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にID 監視サービスを提供いたします。 このサービスは、公開されているウェブサイト、チャットルーム、ブログ、およびダークウェブサイトなどデータが侵害され得るインターネット上の非公開サイトにおいて、お客様の個人情報が開示されていないか監視するものです。

マルコポーロもしくはアジア・マイル* の会員または登録ユーザーであってその個人データが影響を受けたお客様には、数日内に弊社からご連絡を差し上げ、関連情報をご提供いたします。

個人情報が悪用された事実は確認されていませんが、万全を期すために、弊社は、個人データがアクセスされた可能性があると思われるお客様にはすべてご連絡を差し上げることに致しました。

マルコポーロもしくは アジア・マイル*の会員 または登録ユーザーであるお客様には、今後数日中に弊社から個別にご連絡を差し上げ、関連情報を提供致します。

可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にID 監視サービスを提供いたします。 このサービスは、公開されているウェブサイト、チャットルーム、ブログ、およびダークウェブサイトなどデータが侵害され得るインターネット上の非公開サイトにおいて、お客様の個人情報が開示されていないか監視するものです。

マルコポーロもしくはアジア・マイルの会員または登録ユーザーであるお客様で、その個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に弊社からご連絡し、関連情報をご提供いたします。

いいえ。影響を受けたITシステムはフライト予約及び運行管理を扱うシステムとは完全に分離されたものです。ご予約の状況は cathaypacific.comまたはお申込みされた旅行代理店にてご確認いただくことができます。

弊社はお客様の安全とセキュリティを最優先し、これからもITセキュリティを強化するための対策を講じて参ります。

影響を受けた有効なクレジットカード番号はごく少数であるうえ、カードの裏面に記載されている CVV番号を含むものではありません。また影響を受けたITシステムはフライト予約を扱うシステムとは完全に分離されたものです。

クレジットカード情報がこのたび影響を受けられたお客様には、弊社から直接ご連絡を差し上げます。

弊社からのご連絡を受けられた場合は、口座開設銀行やクレジットカード会社に連絡し、取るべき措置をお尋ねください。

また、銀行口座やクレジットカードの請求を日ごろから不審なことがないか確認していただくことをお勧めいたします。

このたびの影響でお客様のクレジットカード情報に不正アクセスがあった場合には、弊社からお客様に直接ご連絡いたします。その場合は、口座開設銀行やクレジットカード会社に連絡し、推奨される措置をお尋ねください。

影響を受けた有効なクレジットカード番号はごく少数であるうえ、裏面に記載されている CVV番号は含まれていません。

現時点で個人情報が悪用された事実は確認されていません。

このたびの問題でお客様のクレジットカード情報に不正アクセスがあった場合には、弊社からお客様に直接ご連絡を差し上げます。その場合は、口座開設銀行やクレジットカード会社に連絡し、取るべき措置をお尋ねください。

可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にID 監視サービスを提供いたします。 このサービスは、公開されているウェブサイト、チャットルーム、ブログ、およびダークウェブサイトなどデータが侵害され得るインターネット上の非公開サイトにおいて、お客様の個人情報が開示されていないか監視するものです。

マルコポーロもしくはアジア・マイルの会員または登録ユーザーであってその個人データが影響を受けたお客様には、数日内に弊社からご連絡し、関連情報をご提供いたします。

  • *このお知らせは英語で作成され、他の言語に翻訳される場合があります。英語版とかかる翻訳版との間に不一致がある場合、英語版が優先します。
  • *アジア・マイル は、キャセイパシフィックが所有し、キャセイパシフィックによって会員の皆様に提供され、キャセイパシフィックの完全子会社であるアジア・マイル 社がキャセイパシフィック の代理人として経営しています。
  • *キャセイドラゴンはキャセイパシフィックの完全子会社であり、キャセイパシフィックがITサポートサービスを運営しキャセイドラゴンに提供しています。

 

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