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情報セキュリティの問題に関する重要なお知らせ

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

本件に関する正式なメールでのお知らせは、infosecurity@cathaypacific.comから送信されます。

本件に関して弊社からお客様の個人情報、金融情報、パスワードをお尋ねすることはありません。

もしも受け取られたメールに不安を感じられる場合は、クリックしないでください。また添付書類を開けたり、返信することも避けてください。

弊社が継続的に実施しているITセキュリティ管理の過程において、旅客データの一部への不正アクセスが発見されましたので、お知らせいたします。お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけすることを深くお詫び申し上げます。

このお知らせでは、ご自身の個人データが影響を受けたと思われるお客様がすべきことおよび弊社からのサポートについてご案内しています。

何が起こったのですか?

今年の3月にネットワーク上の疑わしい活動を発見しました。発見直後から大手サイバーセキュリティ会社の援助を得て徹底的な調査を開始し、情報セキュリティ対策の一層の強化に取り組ました。

個人データへの不正アクセスは、5月初めに確認されました。 その後、影響を受けた個人を特定し、問題のデータを再構築できるかどうかを判断するために、データの分析が継続されています。

個人情報が悪用された事実は確認されていませんが、このお知らせにあります手続き等に沿って対策をとられることをお勧めいたします。

どのような情報が影響を受けたのですか?

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンの旅客の以下の個人データに不正アクセスがあったことを把握しております。

乗客の氏名、国籍、生年月日、電話番号、 Eメールアドレス、住所、パスポート番号、IDカード番号、フリークエントフライヤープログラムの会員番号、カスタマーサービス上の注記、過去のフライト利用履歴。

これら一連のデータのうち、どのデータがアクセスされたかは、乗客ごとに異なります。
旅行履歴やロイヤリティのプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃらず、パスワードは一切漏えいしておりません。

どのような支援を受けられるのですか?

マルコポーロもしくはアジア・マイル* の会員または登録されたユーザーであって、今回の問題によりその個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に当社から個別にご連絡を差し上げます。ご連絡を差し上げる際には、お客様のどのような個人情報の項目がアクセスされたかもお伝えする予定です。

まだ弊社からの連絡を受けられていない場合は、お問合せを登録していただくことができます。お問合せを登録いただいたお客様につき、弊社はその個人情報がアクセスされたかをチェックし、メールでお知らせいたします。

可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にデータサービス大手、Experian社によるID 監視サービスを提供いたします。 このサービスは、公開されているウェブサイト、チャットルーム、ブログ、およびダークウェブサイトなどデータが侵害され得るインターネット上の非公開サイトにおいて、お客様の個人情報が開示されていないか監視するものです。マルコポーロもしくはアジア・マイル* の会員または登録されたユーザーであって、今回の問題によりその個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に当社から個別にご連絡を差し上げます。弊社は、香港警察ならびに関係各所に通知しました。

私は何をすべきですか?

旅行履歴やロイヤリティのプロフィールが全てアクセスされたお客様はいらっしゃらず、パスワードは一切漏えいしておりませんが、念のため以下の対策をとることをお勧めします。

  • 定期的なパスワードの変更
  • 不審な動きのチェック
  • フィッシング等の攻撃の警戒

現時点で個人情報が悪用された事実は確認されていません。しかし悪用される可能性を完全に否定することはできません。

前記の通り、可能である場合には、弊社は、個人データが影響を受けられたお客様にID 監視サービスを提供いたします。今回の問題によりその個人データが影響を受けられたお客様には、数日内に当社から個別にご連絡を差し上げます。影響を受けられたかがご不明の場合は、お問合せを登録していただければ弊社からご連絡いたします。

本件に関するその他のお問合せ
アクセスを受けた可能性についてご心配に思われるお客様は、以下の方法でキャセイパシフィックまでご照会いただけます。

影響を受けたITシステムは運行管理を扱うシステムとは完全に分離されたもので、フライトの安全運航への影響はございません。お客様の安全と安心は弊社にとって最優先事項です。

  • *アジア・マイル は、キャセイパシフィックが所有し、キャセイパシフィックによって会員の皆様に提供され、キャセイパシフィックの完全子会社であるアジア・マイル 社がキャセイパシフィック の代理人として経営しています。
  • *キャセイドラゴンはキャセイパシフィックの完全子会社であり、キャセイパシフィックがITサポートサービスを運営しキャセイドラゴンに提供しています。