Anda telah menonaktifkan cookie untuk situs ini. Silakan mengaktifkan cookie untuk pengalaman menjelajah yang lebih baik.
Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Lihat browser yang didukung untuk menikmati pengalaman terbaik situs kami.

Peristiwa terkait keamanan data

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Sebagai bagian dari proses pengamanan IT yang terus berjalan, kami telah menemukan akses yang dilakukan secara tidak sah terhadap beberapa data para penumpang kami. Setelah akses tidak sah tersebut diketahui, kami langsung melakukan tindakan untuk menanggulagi peristiwa tersebut, dan memperkuat langkah-langkah keamanan IT kami.

Situs ini menjelaskan apa yang sebaiknya dilakukan apabila Bapak dan Ibu merasa telah terkena dampak dari peristiwa tersebut dan bagaimana kami membantu para penumpang yang terkena dampak.

Apabila Bapak dan Ibu berlokasi di luar Amerika Serikat, silahkan klik tautan ini.

Apabila Bapak dan Ibu adalah penduduk Amerika Serikat, silahkan klik tautan ini.

Harap diperhatikan:

Email-email resmi terkait peristiwa keamanan data ini akan dikirim melalui alamat email dengan format infosecurity@cathaypacific.com.

Berkaitan dengan peristiwa keamanan data ini, kami tidak akan pernah meminta informasi pribadi atau keuangan Bapak dan Ibu dan kami tidak akan pernah meminta kata sandi (password) dari Bapak dan Ibu.

Apabila Bapak dan Ibu merasa curiga dengan kiriman email yang ada, kami merekomendasikan agar Bapak dan Ibu tidak mengakses tautan apapun, atau membuka lampiran atau attachment yang ada atau bahkan membalas email tersebut.

Apa yang harus dilakukan apabila Bapak dan Ibu yakin telah terkena dampak

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Cathay Pacific Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered Account Holder) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung di beberapa hari ke depan. Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang timbul dari peristiwa tersebut.

Apabila Bapak dan Ibu yakin telah terkena dampak dan belum mendapatkan informasi langsung dari kami, mohon untuk mendaftarkan pertanyaan Bapak dan Ibu kepada kami.

Berikut beberapa tipe data pribadi yang telah diakses: nama penumpang, kewarganegaraan, tanggal lahir, nomor telepon, surat elektronik (email), alamat, nomor paspor, nomor identitas pribadi, nomor keanggotaan program frequent flyer, catatan layanan pelanggan, dan informasi perjalanan historis.

Selain itu, sebanyak 403 nomor kartu kredit yang telah habis masa berlakunya telah diakses. Sebanyak 27 nomor kartu kredit  tanpa kode CVV telah diakses.

Kombinasi data yang diakses dapat berbeda untuk setiap penumpang yang terkena dampak.

Tidak satupun profil perjalanan atau profil loyalty (loyalty profile) yang diakses secara keseluruhan, dan tidak ada kata sandi (password) yang bocor.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered User) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung di beberapa hari ke depan. Pada saat dihubungi, kami akan memberitahukan secara spesifik tipe informasi pribadi apa saja yang mungkin telah diakses.

Apabila Bapak dan Ibu belum dihubungi oleh pihak kami, Bapak dan Ibu dapat mendaftarkan pertanyaan Bapak dan Ibu. Kami akan melakukan pemeriksaan jika ada informasi pribadi Bapak dan Ibu yang telah diakses dan akan menghubungi Bapak dan Ibu melalui email untuk konfirmasi lebih lanjut.

Kami memohon maaf atas setiap kekhawatiran yang timbul dari peristiwa tersebut.

Kami tidak menemukan bukti adanya penyalahgunaan data pribadi yang ada, tetapi sebagai tindakan pencegahan, kami telah mengambil keputusan untuk memberitahukan kepada setiap pelanggan yang mungkin telah terkena dampak.

Apabila dimungkinkan, kami menawarkan layanan pemantauan ID (ID monitoring services) bagi para penumpang yang terkena dampak. Layanan ini memantau apabila adanya kemungkinan data pribadi Bapak dan Ibu tersedia di situs umum, situs percakapan, blog, situs-situs khusus yang ada di internet dimana data pribadi dapat disalahgunakan seperti situs-situs dark web.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered  Account Holder) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung dengan menyampaikan informasi yang relevan.

Walaupun tidak ada profil pelanggan atau profil loyalty (loyalty profile) yang telah diakses secara penuh dan tidak ada kata sandi (password) yang bocor, sebagai praktik terbaik yang sebaiknya dilakukan, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu mempertimbangkan untuk:

  • Mengganti kata sandi (password) Bapak dan Ibu secara rutin;
  • Selalu waspada apabila ada aktivitas yang mencurigakan; dan
  • Selalu waspada terhadap segala bentuk penipuan terselubung yang dapat terjadi.

Silakan kontak nomor call center kami dari Senin hingga Minggu, pukul 08:00 pagi hingga 10:00 malam (waktu Hong Kong) di nomor bebas pulsa sebagai berikut:

Country / Region Number
Hong Kong 800 933 287

Sebanyak 403 nomor kartu kredit yang telah habis masa berlakunya dan 27 nomor  kartu kredit tanpa kode CVV telah diakses, dan saat ini kami menghubungi secara langsung para pelanggan yang informasi kartu kreditnya telah diakses. Kami belum menemukan bukti adanya penyalahgunaan dari informasi pribadi yang ada.

Kami tidak menemukan bukti adanya penyalahgunaan data pribadi yang ada.

Tidak satupun profil loyalty (loyalty profile) yang diakses secara keseluruhan dan tidak ada kata sandi (password) yang bocor.

Apabila Bapak dan Ibu menemukan aktivitas yang tidak lazim di akun Marco Polo Club atau Asia Miles Club Bapak dan Ibu, mohon untuk segera menghubungi kontak layanan anggota dari Marco Polo Club atau Asia Miles.

Agar selalu waspada dan sebagai praktik terbaik yang dapat dilakukan, kami menyarankan Bapak dan Ibu untuk:

  • Mengganti kata sandi (password) Bapak dan Ibu secara rutin;
  • Selalu waspada apabila ada aktivitas yang mencurigakan; dan
  • Selalu waspada terhadap segala bentuk penipuan terselubung yang dapat terjadi. 

Apabila informasi kartu kredit Bapak dan Ibu telah diakses dalam peristiwa ini, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung oleh kami.

Apabila sudah dihubungi secara langsung, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit yang bersangkutan untuk mendapatkan arahan lebih lanjut dari bank atau perusahaan kartu kredit tersebut.

Apabila Bapak dan Ibu percaya telah menjadi korban dari penipuan keuangan, seperti prosedur normal pada umumnya, Bapak dan Ibu diharapkan untuk segera menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit yang bersangkutan.

Walaupun tidak ada profil perjalanan atau profil loyalty (loyalty profile) yang telah diakses secara penuh dan tidak ada kata sandi (password) yang bocor, sebagai praktik terbaik yang sebaiknya dilakukan, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu mempertimbangkan untuk:

  • Mengganti kata sandi (password) Bapak dan Ibu secara rutin;
  • Selalu waspada apabila ada aktivitas yang mencurigakan; dan
  • Selalu waspada terhadap segala bentuk penipuan terselubung yang dapat terjadi.

Apabila dimungkinkan, kami menawarkan layanan pemantauan ID (ID monitoring services) bagi para penumpang yang terkena dampak. Layanan ini memantau apabila adanya kemungkinan data pribadi Bapak dan Ibu tersedia di situs umum, situs percakapan, blog, situs-situs khusus yang ada di internet dimana data pribadi dapat disalahgunakan seperti situs-situs dark web.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered Account Holder) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung dengan menyampaikan informasi yang relevan.

Kami tidak menemukan bukti adanya penyalahgunaan data pribadi yang ada, tetapi sebagai tindakan pencegahan, kami telah mengambil keputusan untuk memberitahukan kepada setiap pelanggan yang mungkin telah terkena dampak.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered User) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung di beberapa hari ke depan.

Apabila dimungkinkan, kami menawarkan layanan pemantauan ID (ID monitoring services) bagi para penumpang yang terkena dampak. Layanan ini memantau apabila adanya kemungkinan data pribadi Bapak dan Ibu tersedia di situs umum, situs percakapan, blog, situs-situs khusus yang ada di internet dimana data pribadi dapat disalahgunakan seperti situs-situs dark web.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered Account Holder) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung dengan menyampaikan informasi yang relevan.

Tentu tidak. Sistem IT yang terkena dampak berbeda sepenuhnya dengan sistem untuk pemesanan dan operasional penerbangan kami. Bapak dan Ibu dapat memeriksa pemesanan dengan kami di cathaypacific.com atau menghubungi agen perjalanan Bapak dan Ibu.

Keselamatan dan keamanan dari para penumpang tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami ingin memastikan kembali bahwa kami telah dan terus meningkatkan kualitas keamanan IT kami.

Peristiwa tersebut hanya berdampak terhadap sejumlah kecil nomor kartu kredit yang masih berlaku tanpa kode CVV, dan sistem IT yang terkena dampak berbeda sepenuhnya dari sistem reservasi atau pemesanan kami.

Apabila informasi kartu kredit Bapak dan Ibu telah diakses dalam peristiwa tersebut, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung oleh kami.

Apabila Bapak dan Ibu telah dihubungi secara langsung, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu segera menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit yang bersangkutan untuk arahan lebih lanjut dari bank atau perusahaan kartu kredit tersebut.

Sebagai praktik terbaik, kami juga menyarankan agar Bapak dan Ibu memeriksa dan selalu waspada terhadap segala bentuk aktivitas yang mencurigakan secara rutin.

Apabila informasi kartu kredit Bapak dan Ibu telah diakses dalam peristiwa tersebut, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung oleh kami.

Apabila Bapak dan Ibu telah dihubungi secara langsung, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu segera menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit yang bersangkutan untuk arahan lebih lanjut dari bank atau perusahaan kartu kredit tersebut.

Peristiwa tersebut hanya berdampak terhadap sejumlah kecil nomor kartu kredit yang masih berlaku tanpa kode CVV.

Kami tidak menemukan bukti adanya penyalahgunaan data pribadi yang ada.

Apabila informasi kartu kredit Bapak dan Ibu telah diakses dalam peristiwa tersebut, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung oleh kami.

Apabila Bapak dan Ibu telah dihubungi secara langsung, kami menyarankan agar Bapak dan Ibu segera menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit yang bersangkutan untuk arahan lebih lanjut dari bank atau perusahaan kartu kredit tersebut.

Apabila dimungkinkan, kami menawarkan layanan pemantauan ID (ID monitoring services) bagi para penumpang yang terkena dampak, dan kami menyarankan agar Bapak dan Ibu mendaftarkan diri untuk layanan ini apabila tersedia di lokasi tempat Bapak dan Ibu berada.

Apabila Bapak dan Ibu adalah anggota dari Marco Polo Club, Asia Miles* ataupun pengguna yang telah terdaftar (Registered  Account Holder) yang terkena dampak, Bapak dan Ibu akan dihubungi secara langsung dengan menyampaikan informasi yang relevan.

  • Pemberitahuan ini disiapkan dalam Bahasa Inggris dan dapat diterjemahkan ke dalam Bahasa-bahasa lainnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara versi Bahasa Inggris dan versi terjemahan dari pemberitahuan ini, versi Bahasa Inggris yang berlaku.
  • Asia Miles dimiliki, dan tersedia bagi para anggota oleh Cathay Pacific, dan dikelola dan dioperasikan oleh Asia Miles Limited, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Cathay Pacific, sebagai perwakilan dari Cathay Pacific.
  • Cathay Dragon sepenuhnya merupakan anak perusahaan dari Cathay Pacific dimana Cathay Pacific mengelola dan memberikan layanan dukungan IT bagi Cathay Dragon.

Language - English     繁體中文     简体中文     日本語     한국어     Deutsch     Español     Français     Italiano     Nederlands     tiếng Việt     Bahasa Indonesia     ArabicOpen a new window      ภาษาไทย