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Incident relatif à la sécurité des données

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Dans le cadre de nos processus de sécurité informatique courants, nous avons découvert un accès non autorisé à certaines de nos données passagers. Dès la découverte de cet incident, nous avons immédiatement pris des mesures pour le contenir et renforcer nos mesures de sécurité informatique.

Ce site web a pour objectif de vous indiquer ce qu’il faut faire si vous pensez être concerné et comment nous aidons les passagers concernés.

Si vous résidez hors des États-Unis, veuillez cliquer ici.

Si vous êtes résident des États-Unis, veuille cliquer ici.

Important :

Les e-mails officiels relatifs à cet incident de sécurité des données seront envoyés depuis une adresse au format infosecurity@cathaypacific.com.

Dans le cadre de cet incident relatif à la sécurité des données, nous ne vous demanderons en aucun cas vos informations personnelles ou financières ou votre mot de passe.

Si un e-mail vous paraît suspect, nous vous recommandons de ne cliquer sur aucun lien, de n’ouvrir aucune pièce jointe et de ne pas y répondre.

Que faire si vous pensez être concerné

Si vous êtes membre du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, et que vous êtes concerné par cet incident, nous vous contacterons individuellement dans les prochains jours. Nous sommes navrés de l’inquiétude que cela pourrait vous causer.

Si vous pensez être concerné et que vous n’avez pas été contacté, veuillez enregistrer votre demande auprès de nos services.

Les données personnelles qui ont été rendues accessibles sont les suivantes : nom du passager ; nationalité ; date de naissance ; numéro de téléphone ; email ; adresse ; numéro de passeport ; numéro de carte d'identité ; numéro d’adhérent au programme de fidélité ; commentaires du service client et historique des voyages.

De plus, 403 numéros de cartes de crédit expirés ont été consultés. 27 numéros de cartes de crédit, sans CVV, ont été consultés.

La combinaison des données consultées varie pour chaque passager concerné.

Aucun profil de voyageur ou de membre du programme de fidélité n’a été consulté intégralement et aucun mot de passe n’a été compromis.

Si vous êtes un membre concerné du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, nous vous contacterons individuellement dans les prochains jours. Dans cette communication, nous vous indiquerons les types d’informations personnelles vous concernant qui ont été consultés.

Si vous n’avez pas encore été contacté, vous pouvez enregistrer votre demande. Nous vérifierons ensuite si vos informations personnelles ont été consultées et nous vous contacterons par e-mail pour le confirmer.

Nous sommes navrés de l’inquiétude que cela pourrait vous causer. Nous n'avons aucune preuve que des informations personnelles aient été utilisées à mauvais escient. Cependant, par mesure de précaution, nous avons pris la décision de notifier chaque personne que nous pensons pouvoir être affectée.

Dans la mesure du possible, nous proposons un service de veille relatif aux données d’identification des passagers concernés. Ce service vérifie si vos données personnelles sont susceptibles d’être rendues disponibles sur des sites Web publics, sur des forums, des blogs et des lieux non publics sur Internet où des données peuvent être compromises, tels que le Dark Web.

Si vous êtes un membre concerné du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, nous vous contacterons individuellement avec toute information pertinente.

Bien qu’aucun profil de voyageur ou de membre du programme de fidélité n’ait été consulté intégralement et qu’aucun mot de passe n’ait été compromis, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

  • Changer vos mots de passe régulièrement ;
  • Surveiller toute activité suspecte ;
  • Être vigilant contre le phishing ou toute autre tentative d'arnaque.

Vous pouvez contacter notre centre d'appels dédié du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (heure de Hong Kong) aux numéros sans frais ci-dessous :

Pays / Region Numéro
Hong Kong 800 933 287

403 numéros de cartes de crédit expirés et 27 numéros de cartes de crédit sans CVV ont été consultés, et nous contactons individuellement chaque passager dont les données de cartes bancaires ont pu être consultées. Nous n'avons aucune preuve que des informations personnelles aient été utilisées de manière frauduleuse.

Nous n'avons aucune preuve que des informations personnelles aient été utilisées de manière frauduleuse.

Aucun profil de membre du programme de fidélité n’a été consulté intégralement et aucun mot de passe n’a été compromis.

Si vous avez détecté une activité irrégulière sur votre compte Marco Polo Club ou Asia Miles, veuillez contacter le service aux membres du Marco Polo Club ou de Asia Miles.

Par mesure de précaution, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

  • Changer vos mots de passe régulièrement ;
  • Surveiller toute activité suspecte ;
  • Être vigilant contre le phishing ou toute autre tentative d'arnaque.

Si votre numéro de carte de crédit a été consulté lors de l’incident, vous serez contacté directement.

Si vous avez été contacté directement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit et de leur demander conseil.

Si vous pensez avoir été victime de fraude financière, comme toujours, vous devez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.

Bien qu’aucun profil de voyageur ou de membre du programme de fidélité n’ait été consulté intégralement et qu’aucun mot de passe n’ait été compromis, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

  • Changer vos mots de passe régulièrement ;
  • Surveiller toute activité suspecte ;
  • Être vigilant contre le phishing ou toute autre tentative d'arnaque.

Dans la mesure du possible, nous proposons un service de veille relatif aux données d’identification des passagers concernés. Ce service vérifie si vos données personnelles sont susceptibles d’être rendues disponibles sur des sites Web publics, sur des forums, des blogs et des lieux non publics sur Internet où des données peuvent être compromises tels que le Dark Web.

Si vous êtes un membre concerné du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, nous vous contacterons individuellement dans les prochains jours avec toute information pertinente.

Nous n'avons aucune preuve que des informations personnelles aient été utilisées de manière frauduleuse. Toutefois, par mesure de précaution, nous avons pris la décision de notifier chaque personne dont nous pensons qu’elle pourrait être affectée.

Si vous êtes membre du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, nous vous contacterons individuellement dans les prochains jours.

Dans la mesure du possible, nous proposons un service de veille relatif aux données d’identification des passagers concernés. Ce service vérifie si vos données personnelles sont susceptibles d’être rendues disponibles sur des sites Web publics, sur des forums, des blogs et des lieux non publics sur Internet où des données peuvent être compromises tels que le Dark Web.

Si vous êtes membre du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, et que vous êtes concerné, nous vous contacterons individuellement avec toute information pertinente.

Non. Les systèmes informatiques concernés sont totalement distincts de nos systèmes de réservation et d’exploitation des vols. Vous pouvez vérifier votre réservation sur cathaypacific.com ou contacter votre agence de voyage.

La sécurité de nos passagers demeure notre priorité absolue, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris et continuons de prendre des mesures pour renforcer notre sécurité informatique.

L'incident n'a touché qu'un faible nombre de numéros de cartes de crédit valides, sans CVV, et les systèmes informatiques concernés étaient totalement distincts de nos systèmes de réservation.

Si vos informations de carte de crédit ont été consultées lors de cet incident, nous vous contacterons directement.

Si vous avez été contacté directement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit et de leur demander conseil.

En guise de bonne pratique, nous vous recommandons également de vérifier régulièrement votre compte pour détecter toute activité suspecte.

Si vos informations de carte de crédit ont été consultées lors de cet incident, nous vous contacterons directement.

Si vous avez été contacté directement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour leur demander conseil.

L'incident n'a touché qu'un faible nombre de numéros de cartes de crédit valides, sans CVV.

Nous n'avons aucune preuve que des informations personnelles aient été utilisées à mauvais escient.

Si vos informations de carte de crédit ont été consultées lors de cet incident, nous vous contacterons directement.

Si vous avez été contacté directement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour leur demander conseil.

Dans la mesure du possible, nous proposons un service de veille relatif aux données d’identification des passagers concernés, et nous vous recommandons d’y souscrire s’il est disponible.

Si vous êtes un membre concerné du Marco Polo Club, de Asia Miles ou un Utilisateur Enregistré, nous vous contacterons individuellement avec les informations pertinentes.

  • Cette notice est rédigée en anglais et peut être traduite dans d’autres langues. En cas de contradiction entre la version anglaise et les versions traduites de cette notice, la version anglaise prévaut.
  • Asia Miles est la propriété de Cathay Pacific Airways Limitedet fourni aux membres par Cathay Pacific Airways Limited. Ce service est géré et exploité par Asia Miles Limited, une filiale à 100% de Cathay Pacific Airways Limited, agissant en tant que mandataire de Cathay Pacific Airways Limited.
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited est une filiale à 100% de Cathay Pacific Airways Limitedet Cathay Pacific Airways Limitedgère et fournit des services d‘assistance informatique à Hong Kong Dragon Airlines Limited .

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