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Informations importantes: événement relatif à la sécurité des données

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Les e-mails officiels concernant cet événement relatif à la sécurité des données seront envoyés depuis une adresse au format infosecurity@cathaypacific.com.

Dans le cadre de cet événement relatif à la sécurité des données, nous ne vous demanderons jamais vos informations personnelles ou financières, et ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

Si un e-mail vous inquiète, nous vous recommandons de ne cliquer sur aucun lien, de n’ouvrir aucune pièce jointe et de ne pas répondre.

Nous souhaitons vous informer d'un événement relatif à la sécurité des données pouvant impliquer certaines de vos données personnelles. Nous sommes navrés de l’inquiétude que cet événement pourrait vous causer. Cet avis vous fournira des informations sur ce qui s'est passé et sur la manière dont nous pouvons vous aider.

Que s’est-il passé ?

Nous avons initialement découvert des activités suspectes sur notre réseau en mars cette année. Dès cette découverte, nous immédiatement pris des mesures pour contenir l’événement, lancer une enquête approfondie avec le soutien d’une entreprise de référence en cybersécurité, et renforcer nos mesures de sécurité informatique. L’accès non autorisé à certaines données personnelles a été confirmé début mai. Depuis lors, l’analyse des données s’est poursuivie afin d’identifier les personnes concernées et de déterminer si les données en question pouvaient être reconstruites.

Nous n'avons aucune preuve que des données personnelles aient été utilisées à mauvais escient. Nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans cette note pour vous protéger contre les risques potentiels.

 

Quelles informations sont concernées ?

Les types suivants de données personnelles de passagers Cathay Pacific and Cathay Dragon sont concernés : nom du passager ; nationalité ; date de naissance ; numéro de téléphone ; e-mail ; adresse ; numéro de passeport ; numéro de carte d'identité ; numéro de membre du programme de fidélité ; remarques sur le service client ; et historique des voyages.

La combinaison des données consultées varie pour chaque passager concerné.

Aucun profil de voyageur ou de membre du programme de fidélité n’a été consulté intégralement et aucun mot de passe n’a été compromis.

 

Que faisons-nous pour vous aider ?

Nous contactons les passagers concernés afin de vous fournir des informations sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger. Si vous êtes un membre concerné du Marco Polo Club, Asia Miles ou un utilisateur enregistré, vous serez contacté individuellement dans les prochains jours. Dans cette communication, nous vous indiquerons quels types d’informations personnelles vous concernant pourraient avoir été consultés.

Si vous pensez que vous pourriez avoir été affecté, vous pouvez soumettre une demande ici et nous vous indiquerons si nous avons identifié vos données personnelles comme ayant été utilisées.

Dans la mesure du possible, nous proposons un service de surveillance d’identité aux passagers concernés, qui sera assuré par Experian, un fournisseur mondial de services de données et d’informations. Ce service (IdentityWorks Global Internet Surveillance) surveille si vos données personnelles peuvent être disponibles sur des sites Web publics, sur des forums, des blogs et des lieux non publics sur Internet où des données peuvent être compromises, tels que le dark Web. Si vous êtes concerné et que vous êtes membre du Marco Polo Club, Asia Miles ou un utilisateur enregistré, nous vous contacterons individuellement avec les informations pertinentes.

Nous avons notifié ou sommes en train de notifier les autorités compétentes et la police de Hong Kong.

 

Que dois-je faire?

Bien qu’aucun profil de voyageur ou de membre du programme de fidélité n’ait été consulté intégralement et qu’aucun mot de passe n’ait été compromis, il est recommandé de prendre les mesures suivantes:

  • Changer vos mots de passe régulièrement ;
  • Surveiller toute activité suspecte ;
  • Être vigilant contre le phishing ou toute autre tentative d'arnaque.

A date, il n’existe aucune preuve d’utilisation des données à mauvais escient. Toutefois, il est possible que des données personnelles soient utilisées à des fins non autorisées, telles que la fraude ou le vol d’identité.

Comme mentionné ci-dessus et si possible, nous proposons des services de surveillance d’identité aux passagers concernés. Si vous êtes concerné et que vous êtes membre du Marco Polo Club, Asia Miles ou un utilisateur enregistré, nous vous contacterons individuellement avec les informations pertinentes. Si vous n'êtes pas sûr d'être touché, veuillez enregistrer votre demandeOpen a new windowauprès de nos services et nous vous contacterons.

 

Pour plus d'informations

Si vous avez des questions à propos de cet événement, vous pouvez trouver plus d'informations sur infosecurity.cathaypacific.com, ou vous pouvez:

  • Appelez notre centre d’appel dédié (numéros gratuits disponibles à .infosecurity.cathaypacific.com). Les numéros seront accessibles à partir de 12h30, heure de Hong Kong, le 25 octobre 2018.

or

Nous tenons à souligner que cet événement n’a aucun impact sur la sécurité des vols, car les systèmes informatiques concernés sont totalement distincts de nos systèmes d’exploitation aériens. Nous continuons à prendre des mesures pour renforcer notre sécurité informatique. Votre sécurité est et demeure notre priorité absolue.

 

Pour votre information :

  • Asia Miles appartient à et est fourni aux membres par Cathay Pacific Airways Limited, et est gérée et exploitée par Asia Miles Limited, une filiale en propriété exclusive de Cathay Pacific Airways Limited, agissant en tant que mandataire de Cathay Pacific Airways Limited.
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited est une filiale en propriété exclusive de Cathay Pacific Airways Limited et Cathay Pacific Airways Limited gère et fournit des services d'assistance informatique à Hong Kong Dragon Airlines Limited.

 

Latest update: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)