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Equipaje dañado y extraviado

Queremos ayudarlo si algo va mal con el equipaje.

Encontrar las maletas

Encontrar las maletas
Si su equipaje se extravía, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que pueda recuperarlo. Díganoslo tan pronto como pueda para que podamos solucionar el problema.
Complete su expediente

Complete su expediente

Hable con nuestro personal del mostrador de asistencia de equipajes, y ellos le ayudarán a completar el expediente sobre el equipaje retrasado. Podrá encontrar el mostrador de asistencia de equipajes cerca de las cintas de equipaje, antes del despacho de aduanas. 

Si lo prefiere, puede presentar el expediente de equipaje retrasado online.

No olvide tomar nota del número de referencia de su expediente para consultas posteriores.

Haga el seguimiento de la búsqueda

Haga el seguimiento de la búsqueda

Para seguir el progreso de su expediente, tan solo tiene que introducir su número de referencia en nuestro sitio web destinado a las reclamaciones de equipaje retrasado. Le mantendremos informado en todo momento y, en cuanto aparezca su equipaje, le avisaremos. 

Realice el seguimiento de su equipaje con Cathay Pacific.

Realice el seguimiento de su equipaje con Cathay Dragon.

Contacte con nosotros

Contacte con nosotros

Después de completar el expediente, lo invitamos a que llame a la oficina local de asistencia de equipaje si necesita ayuda adicional.

Expediente de objetos dañados

Expediente de objetos dañados
Aunque nuestro objetivo es manipular sus pertenencias con el mayor cuidado posible, algunas veces puede producirse algún accidente. Le rogamos que tome alguna de las siguientes medidas para que podamos resolverlo.

En el aeropuerto

En el aeropuerto

Hable con el personal del mostrador de asistencia de equipajes y complete un expediente sobre los daños de su equipaje. Puede encontrar el mostrador de asistencia de equipajes en el vestíbulo de llegadas del aeropuerto, justo antes de aduanas.

Por teléfono

Por teléfono

Llame a nuestro Servicio de equipajes  y lo ayudaremos a presentar una reclamación por equipaje dañado. Recuerde que debe notificar los daños en los siete días posteriores a la recepción de su equipaje.

Contacte con nosotros

Contacte con nosotros

Después de completar el expediente, lo invitamos a que llame a la oficina local de asistencia de equipaje si necesita ayuda adicional.

Objetos olvidados a bordo

Objetos olvidados a bordo

Si se ha dejado sus pertenencias a bordo del avión en el que viajaba, esperamos que la información siguiente le sea de utilidad.

Si se ha olvidado un objeto a bordo de nuestro avión, contacte con su oficina local de servicios de equipaje.

Si se ha olvidado un objeto en un vuelo de código compartido, contacte con la compañía aérea que lo operaba.

Hacer una reclamación

Si su maleta se extravía o resulta dañada, siga el proceso indicado a continuación para realizar una reclamación.

Notifique su problema

Notifique su problema

Para realizar una reclamación, asegúrese de que ha notificado el caso y recibido la referencia del informe del servicio de equipajes en su aeropuerto de llegada. Nuestro personal del aeropuerto hará todo lo que esté en su mano para resolver su caso. 

Envíe la reclamación

Envíe la reclamación

Si nuestro personal del aeropuerto no puede resolver su caso, cumplimente el formulario de reclamación de equipaje online con más información acerca de su itinerario y pertenencias.

Envíe documentos justificativos

Envíe documentos justificativos

Cuando haya enviado su reclamación y recibido un correo electrónico de confirmación, envíe una copia del recibo o recibos y cualquier otro documento justificativo al contacto facilitado.

Aviso de reclamación

Si desea solicitar una compensación en concepto de equipaje retrasado o dañado, siga el procedimiento indicado en la sección “Hacer una reclamación”.

Tenga en cuenta que si cuenta con cobertura de equipaje con un seguro privado, también debe realizar una reclamación con su compañía aseguradora.

Aviso de limitación de responsabilidad en cuestión de equipaje

La responsabilidad por pérdida, retraso o daño a su equipaje está limitada, a menos que haya declarado con antelación un alto valor del contenido y haya pagado los cargos adicionales correspondientes. Se puede declarar un valor mayor en cierto tipo de artículos.

Para viajes internacionales (incluidos los tramos nacionales de un viaje internacional), cuando sea pertinente aplicar la Convención de Varsovia, está fijado el tope de la responsabilidad en 17 derechos especiales de giro por kg de equipaje facturado y 332 derechos especiales de giro por pasajero por equipaje no facturado. En casos en los que lo pertinente sea aplicar la Convención de Montreal, el límite de la responsabilidad queda fijado en 1131 derechos especiales de giro por pasajero tanto por equipaje facturado como no facturado. (El valor de los derechos especiales de giro puede variar, consulte los tipos de cambio actuales.El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific ).

Excepto en el caso de equipajes facturados o no facturados en vuelos internacionales, tal y como se define en la Convención de Varsovia o en la de Montreal, no somos responsables, en ningún modo, de las pérdidas, daños o retrasos en la entrega de artículos que haya incluido en su equipaje a pesar de que su inclusión esté prohibida por nuestras Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipajes. Dichos artículos pueden incluir, sin que esta lista sea exhaustiva, artículos frágiles o perecederos, llaves, obras de arte, cámaras fotográficas, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, objetos de plata, medicina, fármacos, mercancías peligrosas, mercancías comerciales, artículos de tamaño inusual, documentos negociables, acciones u otros documentos valiosos, documentos de trabajo, muestras o pasaportes y otros documentos identificativos.

Consulte nuestras Condicionales generales de transporte de pasajeros y equipajes de Cathay Pacific (PDF)Abrir en una nueva ventana

Consulte nuestras Condicionales generales de transporte de pasajeros y equipajes de Cathay Dragon (PDF)El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific

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