Procuramos ofrecerle la mejor experiencia posible, pero también deseamos respetar su privacidad. Al hacer clic en “Acepto”, usted está de acuerdo con nuestro uso de cookies, que nos ayuda a proporcionarle una información más personalizada. Si desea desactivar esta función u obtener más información sobre nuestra política, consulte nuestra Política de cookies. Muchas gracias.
Actualice su navegador web
Está usando un navegador web no compatible. Consulte la lista de navegadores compatibles para disfrutar de nuestro sitio web de manera óptima.

Información legal y de privacidad

Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific Apéndice para países de fuera de la UE

Este Apéndice se aplica si usted reside en los siguientes países/regiones durante sus interacciones con nosotros:

1.1          Destinatarios extranjeros de datos personales

(a)        Cuando le proporcionemos nuestros productos y servicios, podemos divulgar sus datos personales a los siguientes destinatarios extranjeros:

        i.    empresas de Cathay Pacific, nuestras filiales y sus subsidiarias, y proveedores de servicios externos que se encuentren en el extranjero y nos ayuden a proporcionar nuestros viajes (incluido el tránsito) y los servicios asociados; y

        ii.    fuerzas policiales, autoridades reguladoras y gobiernos con fines de seguridad, aduanas e inmigración.

(b)        Estos destinatarios pueden estar ubicados en cualquier país al que viaje o por el que pase, ya sea con nosotros o con nuestras aerolíneas asociadas.

(c)        Podemos revelar sus datos personales a destinatarios de los países a los que va a viajar o a los que va a enviar mercancía, o desde estos, para poder proporcionar servicios de viaje, carga y reservas. Los destinatarios extranjeros incluyen destinatarios de países a través de los cuales está transitando, o cuando viaje en vuelos operados por otras aerolíneas, o países en los que nuestros proveedores de servicios operan o tienen su sede.

(d)        También podemos revelar sus datos personales a encargados del tratamiento de datos (incluidos operadores de sistemas de distribución de viajes globales), proveedores de atención al cliente y proveedores de servicios de marketing externos. Las regiones en las que se encuentran estos terceros incluyen países de la Unión Europea, Asia, América del Norte, Australia, América del Sur y Oriente Medio.

1.2          Acceder y corregir su información personal

(a)        Si usted es un miembro de Marco Polo Club o un titular de una cuenta registrada, puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y actualizarla o corregirla entrando a su cuenta electrónica y editando su perfil, preferencias o configuración. También puede acceder o corregir su información personal contactando con nuestros representantes de clientes, o contactando con la Oficina de Protección de Datos usando los datos de contacto en la Política de Privacidad.

1.3          Quejas

(a)        Puede solicitar más información sobre la forma en que gestionamos sus datos personales o presentar una queja contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos usando los datos de contacto de la sección 8.4 de la Política de Privacidad.

(b)        Trataremos cualquier queja investigándola y ofreciéndole una respuesta dentro de un tiempo razonable, siempre que tengamos toda la información necesaria y hayamos completado la investigación requerida. En algunos casos, es posible que tengamos que pedirle que presente su queja por escrito para estar seguros de que la entendemos, y es posible que también debamos pedirle más información o verificar su identidad. En los casos en que se requiera más información o una mayor evaluación o investigación, intentaremos acordar un plazo alternativo con usted.

(c)        Si no queda satisfecho con el resultado, póngase en contacto con nosotros. Alternativamente, puede presentar su queja al Comisionado de Privacidad en la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC). Los datos de contacto de la OAIC están disponibles en su sitio web: www.oaic.gov.au.

2.1          Consentimiento y retirada del consentimiento:

Si ha dado su consentimiento a nuestro uso de sus datos personales, puede retirarlo si así lo desea. Puede hacerlo contactando con nosotros como se establece en la sección 8.4 de la Política de Privacidad.

Podemos seguir utilizando y revelando sus datos personales cuando sea necesario para proporcionarle los servicios que ha solicitado o que hemos acordado proporcionarle, o cuando así lo requiera la ley.

2.2          Marketing e información de perfil:

En relación con nuestras actividades comerciales, analizamos parte de la información que recopilamos sobre nuestros clientes (junto con la información sobre los clientes que recopilamos mediante nuestros programas de fidelidad y otros colaboradores) para determinar qué ofertas pueden resultarle de mayor interés a las diferentes categorías de clientes en circunstancias y momentos distintos. A este proceso lo denominamos elaboración de "segmentos". Con este propósito, combinamos Datos personales recopilados directamente de los clientes con Datos personales obtenidos de nuestros socios y colaboradores —también de Asia Miles— relacionados con su historial de compras y con las interacciones con nosotros. Ocasionalmente, evaluaremos los Datos personales que almacenamos sobre usted para asignarlo a un segmento concreto. Utilizaremos el segmento al que ha sido asignado para adaptar nuestras comunicaciones comerciales e incluir ofertas y contenido que le resulten de interés.

2.3          Consentimiento para comunicaciones de marketing electrónicas:

Solo le enviaremos comunicaciones electrónicas en relación con las actividades de marketing si usted ha otorgado su consentimiento de forma expresa para que lo hagamos. Esto no incluye las comunicaciones transaccionales que facilitan o confirman compras o servicios, ni las respuestas a sus consultas.

2.4          Exclusión del marketing directo:

Tiene derecho a optar, en cualquier momento, por no recibir comunicaciones comerciales directas y por que no se realice el análisis subyacente de los Datos personales que utilizamos para adaptar las comunicaciones comerciales directas que le enviamos. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con la sección 8.4 de la Política de Privacidad, o cancelando o actualizando sus suscripciones de correo electrónico de conformidad con la sección 8.2 de la Política de Privacidad.

2.5          Uso de sus datos personales para tomar decisiones:

En el marco de nuestras operaciones, utilizaremos sus Datos personales para tomar diversas decisiones relativas a usted y a su idoneidad para acceder a nuestros servicios y para evitar un uso abusivo de los mismos, así como para garantizar la seguridad de nuestros sistemas o detectar un fraude. Algunas de estas decisiones pueden tomarse de forma automática como, por ejemplo, cotejando sus Datos personales con la información de ciertos modelos de riesgo elaborados según el comportamiento de otros individuos y utilizando los Datos personales para realizar mejoras en esos modelos.

2.6          Almacenamiento y acceso fuera de Canadá:

Sus datos personales pueden ser consultados y almacenados fuera de Canadá por personal o proveedores, transferidos y/o almacenados fuera de Canadá. Sus datos personales pueden ser consultados por o revelados a las autoridades gubernamentales y policiales en esos países y de acuerdo con las leyes de los mismos.

2.7          Derechos de acceso y corrección:

Usted tiene los derechos de acceso y corrección de sus datos personales, sujeto a excepciones de acuerdo con las leyes de Canadá. Podemos cobrarle una tasa razonable con respecto a ciertos derechos de acceso y le informaremos de ello en el curso de cualquier solicitud. Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto de la sección 8.4 de la Política de privacidad.

2.8          Responsabilidad:

Si tiene alguna inquietud o pregunta acerca de cómo recogemos, usamos o revelamos sus datos personales, puede contactar con nosotros de acuerdo con la sección 8.4 de la Política de Privacidad. Si no está satisfecho con la forma en que respondemos a sus preguntas o inquietudes, puede contactar con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

3.1          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de Privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

"Usted otorga su consentimiento para la recogida, el uso y la revelación de sus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad".

3.2          Datos personales sensibles

Recopilaremos y trataremos Datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus creencias religiosas. Le pediremos su consentimiento cuando recojamos y gestionemos este tipo de datos personales.

3.3          Almacenamiento y acceso fuera de China:

Sus datos personales pueden ser consultados y almacenados fuera de China por personal o proveedores, transferidos y/o almacenados fuera de China.

3.4          Uso de sus datos personales para tomar decisiones:

En el marco de nuestras operaciones, utilizaremos sus Datos personales para tomar diversas decisiones relativas a usted y a su idoneidad para acceder a nuestros servicios y para evitar un uso abusivo de los mismos, así como para garantizar la seguridad de nuestros sistemas o detectar un fraude. Algunas de estas decisiones pueden tomarse de forma automática como, por ejemplo, cotejando sus Datos personales con la información de ciertos modelos de riesgo elaborados según el comportamiento de otros individuos y utilizando los Datos personales para realizar mejoras en esos modelos. En algunas circunstancias, puede tener derecho a restringir la forma en que tratamos sus datos personales para este proceso de toma de decisiones.

3.5          Derechos adicionales:

Además de lo establecido en la sección 8 de la Política de Privacidad, tiene derecho a:

(a)   sujeto a ciertas condiciones, solicitar la eliminación de sus datos personales;

(b)   retirar su autorización cuando el tratamiento se base en ella;

(c)   cuando los servicios se le proporcionen a través de una cuenta, cancelar su cuenta; y

(d)   solicitar una copia de sus datos personales;

 

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto de la sección 8.4 de la

Política de Privacidad.

3.6          Responsabilidad:

Si tiene alguna inquietud o pregunta acerca de cómo recogemos, usamos o revelamos sus datos personales, o no está satisfecho con la forma en que respondemos sus preguntas o consultas, contacte con nosotros de acuerdo con la sección 8.4 de la Política de Privacidad.

 

4.1          La siguiente frase se añadirá en la sección introductoria de la Política de Privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

"A los efectos de la Política de Privacidad, "Cathay Pacific" se refiere a Cathay Pacific Airways Limited, Hong Kong Dragon Airlines Limited y Cathay Holidays Limited, así como a sus filiales. Entre estas entidades, Cathay Pacific Airways Limited es responsable de la gestión de sus datos personales y actúa como punto de contacto para cualquier consulta, queja, corrección de datos o solicitudes de actualización".

4.2          La primera frase de la Sección 5 (Terceros con los que compartimos sus datos personales) de la Política de Privacidad se sustituye por el siguiente texto:

"En ciertas circunstancias, en la medida en que lo permita la Ley de protección de la información personal de Japón (Ley n.º 57 de 2003) y con base en su consentimiento, si así lo exige la ley, revelaremos sus datos personales a terceros como se describe a continuación".

4.3          Tratamiento de categorías especiales de Datos personales

(a)        Recopilaremos y trataremos Datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus creencias religiosas o de otro tipo.

(b)        Por lo general, le pediremos su consentimiento cuando recojamos, gestionamos o compartamos con un tercero este tipo de datos personales, a menos que se nos permita tratar dichos datos personales en virtud de la Ley de protección de información personal de Japón (Ley n.º 57 de 2003) (APPI).

4.4          Sus derechos

(a)        Además de la Sección 8 (Sus derechos) de la Política de privacidad, en determinados casos tendrá los derechos que le otorga la APPI para solicitarnos que:

(i)         corrijamos, añadamos o eliminemos datos personales si los datos personales que tenemos no son precisos;

(ii)        detengamos el uso o el intercambio con un tercero de sus datos personales, o los eliminemos, si el uso o el intercambio infringe las reglas de la APPI;

(b)        Estos derechos están sujetos a ciertas exenciones para salvaguardar la vida, el cuerpo o los activos de usted o un tercero (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y nuestros intereses, debido a los requisitos de otras leyes o la disponibilidad de opciones menos onerosas.

5.1          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de Privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

 "Al proporcionarnos sus datos personales y continuar utilizando nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, que puede ser modificada o actualizada de forma oportuna".

5.2          La siguiente sección 2.3 se añadirá a la Política de Privacidad:

"2.3 Trataremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus problemas de salud. Le solicitaremos su consentimiento por escrito cuando tratemos este tipo de datos personales, a menos que se nos permita tratar dichos datos personales sensibles en virtud de la Ley de protección de datos personales de Malasia de 2010".

6.1          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de Privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

"Usted otorga su consentimiento para la recogida, el uso y la revelación de sus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad".

 

7.1          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de Privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

"Usted otorga su consentimiento para la recogida y el uso de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad"

7.2          La siguiente cláusula se añadirá a la Política de Privacidad como sección 5.7:

5.7 Nombres de terceros destinatarios de sus datos personales y descripción de su trabajo de tratamiento

Los nombres de terceros que tratarán sus datos personales en nuestro nombre y las descripciones de su trabajo son los siguientes. Esta lista puede ser modificada o actualizada de forma oportuna.

Proveedor de servicios (nombre comercial)

Descripción del trabajo

Swissport Korea

Servicio de asistencia en tierra en el Aeropuerto Internacional de Incheon, que incluye check-in, reserva y emisión de billetes, notificación de cambios, venta de billetes, gestión del uso de la sala VIP por parte de los miembros, asistencia en la suscripción de miembros y respuesta a consultas sobre el servicio de millas, etc.

Asiana Airlines

Servicio de asistencia en tierra en los aeropuerto internacionales de Busan y Jeju, que incluye check-in, reserva y emisión de billetes, notificación de cambios, asistencia en la suscripción de miembros y respuesta a consultas sobre el servicio de millas, etc.

ISG

Procesar el pedido del producto y organizar el servicio de entrega, etc.

DHL

Servicio de entrega de productos comprados, etc.

Proveedores de servicios de transmisión/mensajería SMS

(http://www.cathaypacific.com/cx/ko_KR/hidden-pages/pop-up/flight-messaging/mobile-phone-service-provider.html)

Transmisión de SMS para notificación o recordatorios de vuelos, etc.

First Data Korea

Transacciones de pago de billetes comprados en el propio país, etc.

World Pay

Pasarela de pago para billetes comprados en el extranjero y billetes comprados por internet, etc.

IBM

Procesar el envío de correos electrónicos de marketing y el seguimiento de Coremetrics en cx.com

DXC

Proporcionar soporte a nivel de infraestructura de TI a todos los servidores en el centro de datos CX en Hong Kong

IBM ASM

Proporcionar soporte de aplicaciones a una lista de aplicaciones en el centro de datos CX en Hong Kong

MillionTech

CX - IPOSS – Sistema integrado de puntos de venta (sistema de backend de ventas a bordo de CX)

 

KA - IPOSS – Sistema integrado de puntos de venta de KA (sistema de backend de ventas a bordo de KA)

 

IPOW – Sitio web de pedido previo al vuelo por Internet (sistema de backend de ventas a bordo de CX) 

AWS

Servicio de cloud

OpenJaw

Plataforma minorista de viajes para Asia Miles

ICLP

Aplicación que maneja los canjes no aéreos en Asia Miles.com

Amadeus

Amadeus es la aplicación de Internet que permite a los pasajeros reservar vuelos online. 

IER

Multi-purpose Kiosk (CUSS) - Máquina de autoservicio para el check-in o para la creación de la tarjeta de embarque 

SITA

SITA AirCOM Server es una aplicación para el manejo y redistribución de mensajes aire-tierra (mensajes ACARS)

Google Analytics

Un servicio de análisis web (SaaS) para rastrear visitas a la página.

Novatti

Sistema de gestión de cupones electrónicos 

Salesforce

Salesforce Automation Tool - una herramienta de CRM (gestión de relaciones con el cliente) desarrollada por Salesforce.com para almacenar y gestionar los contactos de los clientes.

Sistema de compensación y comentarios de clientes (CFCS) - una solución de Salesforce Service Cloud que proporciona una solución estable y efectiva con la debida consideración de mantener las operaciones diarias normales del Departamento de Relación con el Cliente; y para recabar los comentarios de los clientes y los costes de recuperación del servicio para analizar los fallos del servicio a fin de corregir las áreas problemáticas e impulsar la mejora del producto.

CHAMP

Sistema de servicio de mercancía para compañías aéreas y gestión.

Atlassian

Confluence es un sistema de gestión del conocimiento para proporcionar información de soporte de TI en el entorno de CX

Tealium

Para gestión de etiquetas

Ayden

Pasarela de pagos

Alipay

Servicio de pagos 

Microsoft

Varios servicios, como por ejemplo:

·      Almacenamiento en cloud

·      Office 365 

Silverpop

(Adquirido por IBM)

Software de automatización de marketing y marketing por correo electrónico

Mainframe

Aplicación utilizada para mantener los datos del manifiesto de vuelo de todos los vuelos de CX y KA y realizar el seguimiento automático y el procesamiento de reclamaciones sobre acumulación de millas para los socios de oneworld y Asia Miles

 

1.3          El siguiente párrafo será reemplazado en la sección 7.3 (Periodo de retención) de la Política de Privacidad:

7.3. Periodo de retención

 

Nuestros periodos de retención de Datos personales se basan en nuestras necesidades empresariales y en los requisitos legales. Retendremos sus Datos personales durante el periodo de tiempo necesario en relación con el fin o los fines de tratamiento por los que se recopilaron y con cualquier otro fin relacionado para el que se tenga autorización. Podemos retener, por ejemplo: (i) determinados datos de las transacciones (como, por ejemplo, el historial de vuelos) y las comunicaciones hasta que expire la fecha para efectuar reclamaciones derivadas de la realización de una transacción con nosotros (en general, entre 6 y 10 años después de que se realice dicha transacción; y en algunos casos, mucho menos tiempo); o (ii) determinados datos para cumplir las exigencias normativas en relación con la retención de dichos datos. Cuando ya no se necesite almacenar estos Datos personales, bien los anonimizaremos de forma irreversible (en cuyo caso podríamos guardar y utilizar estos datos anonimizados), bien los eliminaremos de forma segura. [Debe actualizarse según sea oportuno.]

7.4          Se añadirá la siguiente frase a la sección 8.1:

"Si tiene menos de 14 años, su tutor legal tendrá los derechos en virtud de la sección 8".

8.1          La siguiente sección 2.3 se añadirá a la Política de Privacidad:

"2.3 Recogeremos y gestionaremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus problemas de salud. Solicitaremos su consentimiento por escrito cuando recojamos y gestionemos este tipo de datos personales, a menos que se nos permita recoger, tratar o utilizar dichos datos personales en virtud de la Ley de protección de datos personales de Taiwán".

8.2          La siguiente sección 4.2 se añadirá a la Política de Privacidad:

"4.2 Sus datos personales pueden ser utilizados en forma electrónica y/o copia impresa o de cualquier manera apropiada".

8.3          Se añadirá la siguiente frase a la sección 8.1:

"Además de lo anterior, tiene el derecho (sujeto a excepciones y de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán) a solicitar una copia de sus datos personales que tengamos o a pedirnos que eliminemos o cesemos la recogida, el tratamiento o el uso de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto de la sección 8.4 de la Política de privacidad".

9.1          Derechos de privacidad de California

En virtud de las secciones 1798.83-1798.84 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho a solicitar un aviso que identifique las categorías de datos personales que compartimos con nuestras filiales y/o terceros con fines de marketing y proporcione la información de contacto de dichas filiales y/o terceros. Si usted es residente de California y desea obtener una copia de esta información, envíe una solicitud por escrito usando los datos de contacto que se encuentran en la sección 8.4 de la Política de Privacidad.

9.2          Niños

Además de la información requerida para completar una reserva, no recopilamos a sabiendas información personal identificable de niños menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recogido datos personales de un niño menor de 13 años, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información. Cuando lo exija la ley aplicable, podemos solicitar el consentimiento de un padre o tutor antes de proporcionar un producto o servicio a un menor.

9.3          Sus derechos y opciones

Es posible que tenga derechos y opciones adicionales con respecto a cómo tratamos su información personal. Esos derechos y opciones adicionales se enumeran a continuación.

Nos reservamos el derecho a verificar su identidad en relación con cualquier solicitud relacionada con información personal para asegurarnos de que proporcionamos la información a las personas a las que esta pertenece, y que solo permitimos a esas personas o sus representantes autorizados ejercer los derechos con respecto a esa información. Intentaremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos está sujeto a limitaciones y podemos rechazar su solicitud.

Acceso y corrección: Puede acceder a la información que mantenemos sobre usted. Puede solicitar acceso para corregir cualquier error en su información personal.

Eliminación: Puede solicitar que eliminemos su información personal. Tenga en cuenta que es posible que se nos exija por razones legales o de otro tipo que conservemos su información personal.

 No vendan mi información personal: En la medida en que vendamos datos de clientes, es posible que tenga derecho a solicitarnos que dejemos de vender su información personal si lo estamos haciendo.

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto de la sección 8.4 de la Política de Privacidad si desea ejercer alguno de estos derechos o solicitar más información. Cuando lo requiera la ley aplicable, le informaremos de si rechazamos su solicitud y le notificaremos los motivos por los cuales no podemos cumplir con esta.

9.4          Se añadirá la siguiente frase a la sección 9:

"En relación con las señales de no rastreo ("DNT") basadas en el navegador web, debido a que todavía no existe un consenso sobre cómo las empresas deben responder a los mecanismos DNT basados en el navegador web en Europa, los Estados Unidos y California, no explicamos cómo respondemos a las señales DNT basadas en el navegador web por ahora".