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Incidente de protección de datos

Última actualización: 24 Oct 2018 22:30 HKT (GMT+8)

Durante uno de nuestros continuos procesos informáticos de seguridad de TI hemos descubierto un acceso no autorizado a una parte de nuestra base de datos de pasajeros. Tras la identificación de este incidente, hemos tomado medidas para contener la filtración de inmediato y fortalecer aún más nuestras medidas de seguridad de TI.

Esta página web explica cómo debe proceder si usted cree que puede haberse visto afectado e informa de qué medidas estamos tomando para ayudar a los pasajeros afectados.

Por favor, tenga en cuenta que:

Los correos electrónicos oficiales relacionados con este incidente  de protección de datos se enviarán desde la siguiente dirección infosecurity@cathaypacific.com.

Con respecto a este incidente, nunca le solicitaremos su información personal o financiera, ni le pediremos su contraseña.

Si le preocupa un correo electrónico, le recomendamos que no haga clic en ningún enlace, no abra ningún archivo adjunto y no responda.

Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, por favor haga click aquí.

Si es usted residente de los Estados Unidos, por favor haga click aquí.

Qué hacer si cree que ha sido uno de los pasajeros afectados

Si usted es miembro del Marco Polo Club, de Asia Miles o un usuario registrado y esta filtración le ha afectado, procederemos a contactar directamente con  usted los próximos días. Lamentamos cualquier molestia que esto haya podido causarle.

Si cree que puede haberse visto afectado y aún no nos hemos puesto en contacto con usted, por favor haga clic aquí para enviarnos su consulta.

Se ha accedidó a los siguientes datos personales: nombre del pasajero; nacionalidad; fecha de nacimiento; número de teléfono; correo electrónico; dirección; número de pasaporte; número de tarjeta de identidad; número de miembro del programa de viajero frecuente; observaciones de servicio al cliente; e historial de viaje.

Además, se ha accedido a 403 tarjetas de crédito vencidas. Se ha accedido y a 27 números de tarjetas de crédito sin CVV.

La combinación de datos a los que se ha podido acceder varía según cada pasajero afectado.

No se accedió a información completa sobre el perfil de viaje o fidelidad de ningún pasajero, y las contraseñas no se han visto comprometidas.

Si usted es miembro afectado del Marco Polo Club, de Asia Miles o es Usuario Registrado, procederemos a contactarnos  directamente con usted los próximos días. En dicha comunicación, le indicaremos a qué información personal se ha podido acceder.

Si aún no ha sido contactado, puede registrar su consulta aquí. Por nuestra parte verificaremos si se ha accedido a su información personal y nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico para confirmárselo.

Lamentamos cualquier molestia que esto haya podido causarle.

No tenemos evidencias de que se haya hecho un uso indebido de los datos personales. Sin embargo, por precaución, hemos decidido notificarlo a todos los pasajeros que creemos que pueden haberse visto afectados.

Siempre que sea posible, estamos ofreciendo servicios de monitorización de identificación a los pasajeros afectados. Este servicio verificará si sus datos personales pueden estar disponibles en sitios web públicos, chats, blogs y webs no públicas en Internet donde los datos pueden verse comprometidos, como dark sites.

Si usted es un miembro afectado del Marco Polo Club, de Asia Miles o un Usuario registrado, nos pondremos en contacto directamente con usted con información relevante.

Aunque no se ha accedido a la información completa sobre el perfil de viaje o fidelidad de ningún pasajero, y las contraseñas no se han visto comprometidas, le recomendamos que considere lo siguiente:

  • cambiar sus contraseñas con regularidad
  • verificar si hay alguna actividad sospechosa
  • estar alerta ante phishing u otros intentos de estafa

Puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención telefónica de lunes a domingo, de 08:00 a 22.00 en hora local, llamando a los números gratuitos que indicamos a continuación:

País / región Número
Hong Kong 800 933 287

Se ha accedido a 403 tarjetas de crédito vencidas y a 27 tarjetas de crédito sin CVV, y estamos contactando individualmente con aquellos pasajeros a los que se accedió a la información de su tarjeta de crédito. No tenemos evidencias de que se haya hecho un uso indebido de sus datos personales.

No tenemos evidencias de que se haya hecho un uso indebido de sus datos personales.

No se ha accedido a la información completa sobre el perfil de fidelidad, ni se han comprometido las contraseñas.

Si detecta irregularidades en su cuenta de Marco Polo Club o Asia Miles, póngase en contacto con el centro de servicio de Marco Polo Club o Asia Miles.

Como medida de precaución le recomendamos que considere lo siguiente:

  • cambiar sus contraseñas con regularidad;
  • verificar si hay alguna actividad sospechosa; y
  • estar alerta ante phishing u otros intentos de estafa.

Si se ha accedido a la información de su tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto directamente con usted.

Si ha sido contactado directamente, le recomendamos que se comunique con su banco o la compañía de su tarjeta de crédito y siga sus consejos.

Si cree que ha sido víctima de un fraude financiero, como norma, debe comunicarse con su banco o la compañía de su tarjeta de crédito.

Aunque no se ha accedido a la información completa sobre el perfil de viaje o fidelización de ningún pasajero, y las contraseñas no se han visto comprometidas, le recomendamos que considere lo siguiente:

  • cambiar sus contraseñas con regularidad verificar si hay alguna actividad sospechosa
  • estar alerta ante phishing u otros intentos de estafa

Donde sea posible, estamos ofreciendo servicios de monitorización de identificación a los pasajeros afectados. Este servicio supervisa si sus datos personales pueden estar disponibles en sitios web públicos, chats, blogs y webs no públicas en Internet donde los datos pueden verse comprometidos, como dark sites.

Si usted es un miembro afectado del Marco Polo, Asia Miles o un Usuario Registrado, nos pondremos en contacto directamente con usted con la información relevante.

No tenemos evidencias de que se haya hecho un uso indebido de datos personales. Sin embargo,  por precaución, hemos decidido notificarlo a todos los pasajeros que pueden haberse visto afectados.

Si es usted un miembro afectado del Marco Polo, Asia Miles o un Usuario Registrado, nos pondremos en contacto directamente con usted en los próximos días.

Siempre que sea posible, estamos ofreciendo servicios de monitorización de identificación a los pasajeros afectados. Este servicio verificará si sus datos personales pueden estar disponibles en sitios web públicos, chats, blogs y webs no públicas en Internet donde los datos pueden verse comprometidos, como "dark sites".

Si usted es un miembro afectado del Marco Polo Club, de Asia Miles o un Usuario Registrado, nos pondremos en contacto directamente  con usted con información relevante.

No. Los sistemas informáticos afectados son totalmente independientes de nuestros sistemas de reserva y operaciones de vuelo. Puede consultar su reserva en cathaypacific.com o ponerse en contacto con su agente de viajes.

La seguridad y protección de nuestros pasajeros sigue siendo nuestra principal prioridad, y queremos asegurarle que tomamos y continuaremos tomando medidas para mejorar nuestra seguridad informática.

El fallo solo ha afectado a un número muy pequeño de números de tarjeta de crédito válidas sin CVV, y los sistemas informáticos afectados son totalmente independientes de nuestros sistemas de reserva.

En el caso de que se haya accedido a la información de su tarjeta de crédito, se le contactará directamente.

Si ha sido contactado directamente, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito y siga sus consejos.

Si cree que ha sido víctima de un fraude financiero, debe comunicarse con su banco o la compañía de su tarjeta de crédito.

Para el futuro recomendamos que verifique cualquier actividad sospechosa de forma regular.

Si se ha accedido a la información de su tarjeta de crédito, se le contactará directamente. Recomendamos que contacte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito y siga sus consejos.

Si ha sido contactado directamente, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito y siga sus consejos.

El fallo solo ha afectado a un número muy pequeño de números de tarjeta de crédito válidas sin CVV.

No tenemos evidencias de que se haya hecho un uso indebido de datos personales.

Si se ha accedido a la información de su tarjeta de crédito, se le contactará directamente.

Si ha sido contactado directamente, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito y siga sus consejos.

Siempre que sea posible, estamos ofreciendo servicios de monitorización de identificación a los pasajeros afectados, y le recomendamos que se inscriba en estos servicios si están disponibles.

Si usted es un miembro afectado del Marco Polo Club, de Asia Miles o un Usuario registrado, nos pondremos en contacto con usted individualmente con información pertinente.

  • This notice is written in English language and may be translated into other languages. In the event of any inconsistency between the English version and the translated version of this notice, the English version shall prevail.
  • Asia Miles is owned by, and provided to members by Cathay Pacific Airways Limited, and is managed and operated by Asia Miles Limited, a wholly owned subsidiary of Cathay Pacific Airways Limited, as an agent of Cathay Pacific Airways Limited.
  • Hong Kong Dragon Airlines Limited is a wholly owned subsidiary of Cathay Pacific Airways Limited and Cathay Pacific Airways Limited manages and provides IT support services to Hong Kong Dragon Airlines Limited.

 

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